====== Les 5 clés de la communication non violente (CNV) ======

Selon son instigateur et créateur, [[wpfr>Marshall Rosenberg]]

« La Communication Non Violente, c’est la combinaison d’un langage, d’une façon de penser, d’un savoir-faire en communication et de moyens d’influence qui servent mon désir de faire trois choses :
  * me libérer du conditionnement culturel qui est en discordance avec la manière dont je veux vivre ma vie ;
  * acquérir le pouvoir de me mettre en lien avec moi-même et autrui d’une façon qui me permette de donner naturellement à partir de mon cœur ;
  * acquérir le pouvoir de créer des structures qui soutiennent cette façon de donner. » 

===== Préalable : L’intention =====

  * Quel est le but de mon intervention ?
  * Quelle relation je veux maintenir ou acquérir avec cet autre, ces autres ?

<wrap hi>Il importe de raisonner en termes de relation avec l'autre et non d'action sur l'autre ((qui peut être de servitude en attente d'un service, donc pas forcément une action de domination)), cela implique une relation équilibrée d'égal à égal.</wrap>
=====  O comme Observation =====

Observez mais ne faites pas de jugement de valeur et ne généralisez pas.\\
Voici deux exemples illustrant l'importance du [[#Langage - chacal ou girafe ?|Langage]].

<WRAP group>
<WRAP half column>
À éviter :\\
> Tu es tout le temps en retard/désagréable/triste.
Préférez plutôt : \\ 
> Nous avions rendez-vous à 18H. Il est 18H15. J’aurais aimé être averti de ton retard. 


</WRAP>

<WRAP half column>
À éviter :\\
> Tu ne ranges jamais tes affaires
Préférez plutôt : \\
> Je vois que les habits ne sont pas rangés dans l’armoire.
</WRAP>
</WRAP>

=====  S comme Sentiment =====

Exprimez ce que vous ressentez, partagez vos émotions. En vous exprimant à la première personne : **JE**

Par exemple : ([[#Langage - chacal ou girafe ?|Langage girafe]])  
> Quand j’entends ces mots, je me sens triste. Je suis triste,… 
Et non pas : ([[#Langage - chacal ou girafe ?|Langage chacal]]) 
> Tu me fais de la peine

==== Exemples - mots à utiliser ====

<uml>
@startmindmap
title Quelques Sentiments
* Sentiments
** Content
***_ Heureux, Joyeux
***_ Satisfait, Fier  
***_ Soulagé, Rassuré, 
***_ Ravi, Reconnaissant
***_ Inspiré, Épanoui
** Gai
***_ Enthousiaste, Plein d'entrain
***_ Stimulé, Revigoré  
***_ Plein de vie, Exubérant 
***_ Pétillant, Émoustillé
***_ Enjoué, Espiègle
** En Paix
***_ Confiant, Serein
***_ Détendu, Relaxé  
***_ Content, Satisfait 
***_ Calme, Paisible
***_ Absorbé, Concentré
** Plein d'Amour
***_ Amical, Affectueux
***_ Ouvert, Attentif  
***_ Amoureux, Émerveillé 
***_ Proche, Empathique
***_ Reconnaissant, Admiratif
** Et encore
***_ Fragile, Vulnérable
***_ Étonné, Surpris  
***_ Intrigué, Curieux 
***_ Impatient, Trépignant
***_ Sidéré, Ébahi

left side

** Confus
***_ Perplexe, Troublé
***_ Hésitant, Inconfortable  
***_ Tiraillé, Partagé 
***_ Embarrassé, Embêté
***_ Déchiré, Frustré
** Fatigué
***_ Endormi, Ramolli
***_ Épuise, Inerte  
***_ Léthargique, Indifférent 
***_ Las, Dépassé
***_ Impuissant, Rompu
** Apeuré
***_ Anxieux, Craintif
***_ Tendu, Alarmé  
***_ Angoissé, Effrayé 
***_ Terrifié, Épouvanté
***_ Angoissé, Paniqué
** Triste
***_ Déprimé, Malheureux
***_ Impuissant, Découragé  
***_ Seul, Démoralisé 
***_ Débordé, Désespéré
***_ Consterné, Blessé
** Fâché
***_ Agacé, Contrarié
***_ Irrité, Nerveux  
***_ Pessimiste, Amer 
***_ Dégouté, Écœuré
***_ Exaspéré, Enragé

@endmindmap

</uml>

==== Exemples - à éviter ====
Ces mots masquent nos sentiments et sont une accusation envers l'autre (jugement masqué). Ils empêchent la communication, l'autre se sent agressé et ne peut comprendre notre besoin qui n'est pas exprimé.

<uml>
@startmindmap
title Quelques Interprétations 
* Interprétation\n Jugement masqué
** Accusation
***_ Accusé, Blâmé, 
***_ Entrainé, Surchargé
***_ Jugé, Coupable, Fautif
** Attaque
***_ Harcelé, Surveillé 
***_ Insulté, Menacé
***_ Piégé, Provoqué
** Dévalorisation
***_ Déconsidéré, Moqué 
***_ Nul, Stupide
***_ Incapable, Incompétent
** Domination
***_ Bridé, Contraint, 
***_ Humilié, Maltraité
***_ Obligé, Materné
** Rejet
***_ Abandonné, Délaissé 
***_ Écarté, Isolé
***_ Incompris, Détesté
** Tromperie
***_ Dupé, Roulé 
***_ Trahi, Trompé
***_ Manipulé, Utilisé
@endmindmap

</uml>
  
=====  B comme Besoin =====
Derrière chaque émotion, se cache un besoin satisfait (sentiment positif) ou insatisfait (sentiment négatif).\\
Par exemple : « J’ai besoin de tact, d’empathie »

Les besoins sont à la base de la CNV car « les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées de nos propres besoins inassouvis ».
Les identifier, c’est s’inscrire dans une action réparatrice.

<uml>
@startmindmap
title Quelques Besoins
* Besoin
** Survie
***_ Air, Eau, Nourriture, Abri
***_ Sommeil, Repos, Mouvement
** Sécurité
***_ Confiance, Harmonie, Paix
***_ Protection, Soutien, Réconfort
** Liberté
***_ Autonomie, Indépendance
***_ Souveraineté, Spontanéité
** Récréation
***_ Jeu, Rire
***_ Défoulement, Détente, Ressourcement
** Relations
***_ Contact, Partage, Empathie, Respect
***_ Chaleur, Amitié, Amour, Intimité 
** Identité
***_ Confiance en soi, Estime, Respect de soi
***_ Cohérence, accord avec ses valeurs, affirmation de soi
** Participation
***_ Coopération, Concertation
***_ Création, Expression, Contribution
** Accomplissement
***_ Transmission, Reconnaissance
***_ Réalisation, Évolution, Apprentissage
** Sens
***_ Clarté, Comprendre, Discerner
***_ Signification, Orientation, Transcendance
** Célébration
***_ Partage, Reconnaissance, Gratitude
***_ Ritualisation, Événement, Retrouvaille 
@endmindmap
</uml>
=====  D comme Demande =====

C’est la dernière étape de CNV. Il s’agit d’exprimer une demande. N’attendons pas que les autres devinent nos besoins, exprimons-les. Ainsi nous évitons de porter des jugements hâtifs autant que faux sur ceux qui nous entourent.

===== Langage - chacal ou girafe ? =====

{{tablelayout?rowsHeaderSource=Auto&float=center&tablePrint=1}}
^  <color #22b14c>Langage Girafe</color>                     ^  <color #ed1c24>Langage Chacal</color>  ^
^  Je reconnais l'existence d'un choix                       ^  Je nie l'existence d'un choix          ^
| Je choisis de, je veux, je peux, il y a de nombreuses possibilités. | Je dois, il faut, je ne peux pas, il n'y a qu'une seule possibilité. |
^  J'ai une impression d'abondance                           ^  J'ai une impression de rareté          ^
| Il y a assez pour tous si nous partageons, on peut satisfaire les besoins de tous, c'est toi et moi. | Il n'y en a pas assez pour tous, on ne peut pas satisfaire les besoins de tous, c'est toi ou moi. |
^  J'observe et j'exprime                                    ^  J'évalue et je juge                    ^
| Je vois, j'entends, je me rappelle. | Voici ce qui s'est passé, il est trop, il est ... |
^  Je prends la responsabilité de mes sentiments et besoins  ^  J'évalue et je juge                    ^
| Je me sens, parce que j'ai besoin | Je me sens, parce que tu ... |
^  Je demande ce que je voudrais                             ^  J'exige                                ^
| Voilà ce que je voudrais, si tu es d'accord | Tu dois, si tu ne le fais pas |
^  J'écoute avec empathie                                    ^  J'écoute de manière sélective          ^
| Est-ce que tu te sens ? Parce que tu as besoin ? | Je suggère, je fais la leçon, je débats, je résous, j'analyse. |

 
===== La danse du respect =====
Ce schéma propose un parcours en 3 grandes étapes :
  - Transformer son jugement en examinant les faits, ses sentiments, son besoin pour le traduire en demande
  - Écouter
  - Dire
Où Écouter et Dire alternent de façon bienveillante, c'est-à-dire en respectant les besoins de chacun, dans l'attitude de la [[wiki:communication:les_cinq_styles_de_gestion_des_conflits##la_chouette_tendance_a_collaborer|chouette]]. 

<uml>
@startuml
partition "Je transforme mon jugement" {
 :Quels jugements reproches je te ou me fais ?;
 :Ce qui s'est passé ;
 :Comment je me sens ;
 :Ce dont j'ai besoin ;
 :Ce que je veux faire ou ce que je veux que tu fasses ;
}
 fork
  partition "Je t'écoute" {
   :Que s'est-il passé ? ;
   :Est-ce que tu te sens ... ?;
   :As-tu besoin de ... ?;
   :Que veux-tu faire ? Que je fasse ?;
  }
 fork again
  partition "Je te dis" {
   :Ce qui s'est passé;
   :Comment je me sens;
   :Ce dont j'ai besoin;
   :Ce que je veux faire, que tu fasse;
  }
 endfork

@enduml
</uml>
===== Ressources =====
==== Livres ====
[[https://www.editionsladecouverte.fr/catalogue/index-Parents_respecteux__enfants_respectueux-9782707177827.html|Parents respectueux, enfants respectueux]]\\
[[https://www.editionsladecouverte.fr/catalogue/index-Les_mots_sont_des_fen__tres__ou_bien_ce_sont_des_murs_-9782707188793.html|Les mots sont des fenêtres ou bien ce sont des murs]]


  

~~SNIPPET_O1781743426~~wiki:snippets:retour_au_sommaire~~
/* Bloc à utiliser au niveau R+3 */
====== Retourner aux sommaires ======
<WRAP center centeralign>
/* lien vers les sommaires des catégories supérieure */
[[:]] - [[..:]] - [[.:]]
</WRAP>
~~SNIPPET_C~~wiki:snippets:retour_au_sommaire~~